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妇幼卫生产业医疗发展中心主任韩晓峰来我院指导培训

发布日期:2013-08-07 11:54        点击:

      2012年10月21日,北京中美医疗集团常务副总裁韩晓峰应我院邀请,对我院进行了为期三天的团队培训。韩晓峰,现任世界医院经营管理师协会中国区秘书长、全国妇幼卫生产业医疗发展中心主任、《中国医院经营网》首席顾问、清华大学特聘等职,在长期的经营实践中,韩晓峰有着丰富的企业管理和培训经验。

  此次培训,韩以“关爱·控——医生卓越营销”为主题,旨在是大家认识到医患沟通的重要性,且能对不同的患者采用不同的沟通技巧,后通过医院团队协作发挥个人大限度的能量。

  首先,韩从近发生的哈医大杀医事件来强调现今社会医患关系的紧张程度,借此着重提醒大家医患沟通的重要性。接着韩结合我院的定位,针对不同身份的患者做了细致的分析。韩说,耐心地倾听每一位患者的心声,是医务人员必备的基本素质和要求。只有站在患者的角度,多问、多听、多换位思考,透过要求看需求后,我们才能真正感同身受的与患者产生共鸣,才能从她们的角度出发,提出合理的治疗方案,使患者信任医生,尊重医生,后能形成良好的医患关系,甚至成为朋友。

  韩还说,我们在与患者进行沟通时,要注意方式、方法,如医生在听患者倾述是要身体前倾、用温暖的话语,温柔的眼神交流等等,从细节上让患者放心、安心,从而使患者对医生产生好感、信任感,消除她们的心里负担,有利于疾病的治疗。

  在了解了沟通在医患关系的重要性后,韩又给大家讲解了医护人员如何更好的为患者服务。韩生动形象的逐一举例,从亲切的前台接待到个性化的医生诊疗、从术中的精细严谨到术后尽心呵护,告诉大家如何目标一致、同心协力的完成对患者关爱型的服务。

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